Support
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Brauchen Sie Hilfe, hat eine Belichtungsreihe sich nicht sauber zusammenführen lassen, oder möchten Sie, dass wir das RAW-Format Ihrer Kamera hinzufügen? Die meisten Antworten finden Sie unten, und Sie können uns in wenigen Schritten ein Beispiel per E-Mail senden.
Kurzantworten
MergeHDR erkennt meine Belichtungsreihe nicht — was soll ich tun?
Die Erkennung benötigt Aufnahmen, die im Abstand weniger Sekunden mit unterschiedlichen Belichtungswerten und demselben Objektiv/derselben Brennweite entstanden sind. Wird eine Reihe trotzdem nicht gefunden, senden Sie uns per E-Mail das Kameramodell und den Aufnahmemodus, und wir sehen uns das an.
Das RAW-Format meiner Kamera wird nicht unterstützt — können Sie es hinzufügen?
Oft ja. Senden Sie uns per E-Mail eine Beispiel-Belichtungsreihe mit den Originaldateien, und wir können die Unterstützung in einem Update ergänzen — wir können nur Formate hinzufügen, die wir an echten Dateien testen können.
Eine Zusammenführung sieht falsch aus — Geisterbilder, Halos oder seltsame Farben.
Probieren Sie zuerst eine andere Deghosting-Stufe oder eine andere Tone-Mapping-Voreinstellung auf dem Prüfbildschirm der Zusammenführung — kein erneutes Fotografieren nötig. Sieht es weiterhin falsch aus, senden Sie uns die Original-Belichtungsreihe, und wir gehen der Sache nach.
Kann ich ein Original nach dem Löschen zurückbekommen?
Ja, innerhalb von 30 Tagen: Öffnen Sie Fotos → Alben → Kürzlich gelöscht. MergeHDR löscht Originale nur, wenn Sie dies ausdrücklich bestätigt haben, und erst, nachdem das zusammengeführte Ergebnis gespeichert wurde.
Werden meine Fotos irgendwohin hochgeladen?
Nein. Erkennung und Zusammenführung laufen vollständig auf dem Gerät, ohne Konto und ohne Analyse. Nur eine Beispieldatei, die Sie bewusst an eine E-Mail anhängen, erreicht uns.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe werden von Apple abgewickelt. Beantragen Sie eine Rückerstattung unter reportaproblem.apple.com oder über den App Store auf Ihrem Gerät.
Suchen Sie etwas anderes? Die vollständige FAQ behandelt Datenschutz, unterstützte Formate, Preise und mehr — die meisten Fragen sind dort schon beantwortet, bevor Sie uns schreiben müssen.
Zusammenführung nicht wie erwartet? Senden Sie uns ein Beispiel.
Wenn sich eine Belichtungsreihe nicht zusammenführen lässt, nicht erkannt wurde oder das Ergebnis falsch aussieht, hängen Sie die Originaldateien an Ihre E-Mail an — die tatsächliche Belichtungsreihe erlaubt es uns, das Problem lokal nachzuvollziehen und zu beheben oder Unterstützung für das Format Ihrer Kamera hinzuzufügen.
Damit wir schnell vorankommen, geben Sie bitte an:
- Marke und Modell Ihrer Kamera
- Das ursprüngliche Dateiformat (z. B. CR3, ARW, NEF, RAF, DNG)
- Ihr Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, oder Mac / macOS 15.5)
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
RAW-Belichtungsreihen sind groß — falls die Reihe zu groß für eine E-Mail ist, laden Sie sie auf iCloud Drive, Dropbox oder WeTransfer hoch und fügen Sie stattdessen den Downloadlink ein.
Sie erreichen uns auch aus der App: Einstellungen → Support.
Neuerungen
1.0 — Erstveröffentlichung: automatische Erkennung von Belichtungsreihen, Zusammenführung auf dem Gerät mit Ausrichtung, vier Deghosting-Stufen und Tone-Mapping-Stilvoreinstellungen sowie HEIC-Export.
Bereit, Ihre erste Belichtungsreihe zusammenzuführen?
Kostenlos zum Testen, von Grund auf für das Gerät entwickelt. Unbegrenzte Speicherungen kosten $19.99 einmalig oder $9.99/Jahr — Universal Purchase für iPhone, iPad und Mac, mit Familienfreigabe.
