Soporte
Soporte
¿Necesitas una mano, tienes una horquilla que no fusiona bien, o quieres que añadamos el formato RAW de tu cámara? La mayoría de las respuestas están abajo, y puedes enviarnos un ejemplo por correo en un par de toques.
Respuestas rápidas
MergeHDR no detecta mi horquilla — ¿qué hago?
La detección necesita fotogramas tomados con segundos de diferencia, en valores de exposición distintos, con el mismo objetivo/distancia focal. Si aun así no se encuentra un conjunto, envíanos por correo el modelo de cámara y el modo de disparo, y lo revisamos.
Mi cámara usa un formato RAW no compatible — ¿pueden añadirlo?
A menudo sí. Envíanos por correo una horquilla de ejemplo con los archivos originales y podemos añadir soporte en una actualización — solo podemos añadir formatos que podamos probar con archivos reales.
Una fusión salió mal — fantasmas, halos o colores raros.
Primero prueba un nivel de eliminación de fantasmas distinto o un preajuste de mapeo de tonos distinto desde la pantalla de revisión de la fusión — sin volver a fotografiar. Si sigue viéndose mal, envíanos la horquilla original y lo investigamos.
¿Puedo recuperar un original después de eliminarlo?
Sí, en un plazo de 30 días: abre Fotos → Álbumes → Eliminados recientemente. MergeHDR solo elimina originales que confirmaste explícitamente, y solo después de guardar el resultado fusionado.
¿Mis fotos se suben a algún sitio?
No. La detección y la fusión se hacen totalmente en el dispositivo, sin cuenta y sin análisis. Solo un archivo de ejemplo que decidas adjuntar a un correo llega hasta nosotros.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras las gestiona Apple. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com, o desde la App Store en tu dispositivo.
¿Buscas otra cosa? El Preguntas frecuentes completo cubre privacidad, formatos compatibles, precios y más — la mayoría de las preguntas ya tienen respuesta ahí antes de que necesites escribirnos.
¿La fusión no salió bien? Envíanos un ejemplo.
Si una horquilla no fusiona, no se detectó, o el resultado se ve mal, adjunta los archivos originales a tu correo — la horquilla real nos permite reproducirlo localmente y arreglarlo, o añadir soporte para el formato de tu cámara.
Para que podamos avanzar rápido, incluye:
- Marca y modelo de tu cámara
- El formato original del archivo (p. ej. CR3, ARW, NEF, RAF, DNG)
- Tu dispositivo y sistema (p. ej. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, o Mac / macOS 15.5)
- Qué esperabas, y qué ocurrió en su lugar
Las horquillas RAW pesan mucho — si el conjunto es demasiado grande para enviar por correo, súbelo a iCloud Drive, Dropbox o WeTransfer y pega el enlace de descarga.
También puedes contactarnos desde la app: Ajustes → Soporte.
Novedades
1.0 — Lanzamiento inicial: detección automática de horquillas, fusión en el dispositivo con alineación, cuatro niveles de eliminación de fantasmas y preajustes de estilo de mapeo de tonos, y exportación a HEIC.
¿Listo para fusionar tu primera horquilla?
Gratis para probar, pensado para el dispositivo desde el diseño. Los guardados ilimitados cuestan $19.99 una vez o $9.99/año — Compra Universal en iPhone, iPad y Mac, con Compartir en familia.
