Suporte
Suporte
Precisa de uma força, tem um conjunto de bracket que não mescla direito, ou quer que a gente adicione o formato RAW da sua câmera? A maioria das respostas está abaixo, e você pode nos enviar uma amostra por e-mail em poucos toques.
Respostas rápidas
O MergeHDR não está detectando meu conjunto de bracket — o que eu faço?
A detecção precisa de quadros tirados com segundos de diferença, em valores de exposição diferentes, com a mesma lente/distância focal. Se ainda assim um conjunto não for encontrado, envie por e-mail o modelo da câmera e o modo de captura, e vamos dar uma olhada.
O formato RAW da minha câmera não é suportado — vocês podem adicionar?
Muitas vezes sim. Envie por e-mail um conjunto de bracket de exemplo com os arquivos originais, e podemos adicionar suporte em uma atualização — só conseguimos adicionar formatos que conseguimos testar com arquivos reais.
Uma mesclagem saiu estranha — fantasmas, halos ou cores esquisitas.
Primeiro tente um nível de deghosting diferente ou outra predefinição de tone mapping na tela de revisão da mesclagem — sem precisar fotografar de novo. Se ainda assim continuar estranho, envie o conjunto original e vamos investigar.
Posso recuperar um original depois de excluí-lo?
Sim, em até 30 dias: abra Fotos → Álbuns → Excluídos Recentemente. O MergeHDR só exclui originais que você confirmou explicitamente, e somente depois que o resultado mesclado foi salvo.
Minhas fotos são enviadas para algum lugar?
Não. A detecção e a mesclagem acontecem inteiramente no dispositivo, sem conta e sem análises. Só um arquivo de amostra que você escolher anexar a um e-mail é enviado para nós.
Como faço para pedir reembolso?
As compras são gerenciadas pela Apple. Peça um reembolso em reportaproblem.apple.com, ou pela App Store no seu dispositivo.
Procurando outra coisa? O Perguntas frequentes completo cobre privacidade, formatos suportados, preços e mais — a maioria das perguntas já é respondida lá antes de você precisar escrever para a gente.
A mesclagem não saiu direito? Nos envie uma amostra.
Se um conjunto de bracket não mescla, não foi detectado, ou o resultado saiu estranho, anexe os arquivos originais ao seu e-mail — o conjunto de bracket de verdade nos permite reproduzir o problema localmente e corrigi-lo, ou adicionar suporte ao formato da sua câmera.
Para agilizarmos, inclua:
- Marca e modelo da sua câmera
- O formato original do arquivo (ex.: CR3, ARW, NEF, RAF, DNG)
- Seu dispositivo e sistema (ex.: iPhone 15 Pro / iOS 18.5, ou Mac / macOS 15.5)
- O que você esperava, e o que aconteceu
Conjuntos de bracket em RAW são grandes — se o conjunto for grande demais para e-mail, envie para iCloud Drive, Dropbox ou WeTransfer e cole o link de download.
Você também pode falar com a gente pelo app: Ajustes → Suporte.
Novidades
1.0 — Lançamento inicial: detecção automática de bracket, mesclagem no dispositivo com alinhamento, quatro níveis de deghosting e predefinições de estilo de tone mapping, e exportação em HEIC.
Pronto para mesclar seu primeiro conjunto de bracket?
Grátis para testar, feito para funcionar no dispositivo. Salvamentos ilimitados custam $19.99 uma vez ou $9.99/ano — Compra Universal em iPhone, iPad e Mac, com Compartilhamento Familiar.
