Assistance
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Besoin d'un coup de main, un bracket qui ne fusionne pas correctement, ou vous voulez qu'on ajoute le format RAW de votre appareil photo ? La plupart des réponses sont ci-dessous, et vous pouvez nous envoyer un exemple par e-mail en quelques instants.
Réponses rapides
MergeHDR ne détecte pas mon bracket — que faire ?
La détection a besoin de prises réalisées à quelques secondes d'intervalle, à des valeurs d'exposition différentes, avec le même objectif/la même focale. Si un bracket n'est toujours pas trouvé, envoyez-nous par e-mail le modèle de l'appareil et le mode de prise de vue, et nous regarderons.
Le format RAW de mon appareil n'est pas pris en charge — pouvez-vous l'ajouter ?
Souvent, oui. Envoyez-nous par e-mail un bracket d'exemple avec les fichiers originaux, et nous pourrons ajouter la prise en charge dans une mise à jour — nous ne pouvons ajouter que les formats que nous parvenons à tester sur des fichiers réels.
Une fusion ne rend pas bien — fantômes, halos ou couleurs étranges.
Essayez d'abord un autre niveau de suppression des fantômes ou un autre préréglage de tone-mapping depuis l'écran de révision de la fusion — pas besoin de reprendre les photos. Si le résultat reste mauvais, envoyez-nous le bracket original et nous enquêterons.
Puis-je récupérer un original après l'avoir supprimé ?
Oui, dans les 30 jours : ouvrez Photos → Albums → Supprimés récemment. MergeHDR ne supprime que les originaux que vous avez explicitement confirmés, et seulement après l'enregistrement du résultat fusionné.
Mes photos sont-elles envoyées quelque part ?
Non. La détection et la fusion se font entièrement sur l'appareil, sans compte et sans suivi. Seul un fichier d'exemple que vous choisissez de joindre à un e-mail nous parvient.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com, ou depuis l'App Store de votre appareil.
Vous cherchez autre chose ? La FAQ complète couvre la confidentialité, les formats pris en charge, les tarifs et plus encore — la plupart des questions y trouvent déjà une réponse avant même d'avoir à nous écrire.
La fusion n'a pas donné le résultat attendu ? Envoyez-nous un exemple.
Si un bracket ne fusionne pas, n'a pas été détecté, ou si le résultat semble incorrect, joignez les fichiers originaux à votre e-mail — le bracket réel nous permet de reproduire le problème localement, de le corriger ou d'ajouter la prise en charge du format de votre appareil.
Pour nous aider à avancer vite, indiquez :
- La marque et le modèle de votre appareil photo
- Le format de fichier original (ex. CR3, ARW, NEF, RAF, DNG)
- Votre appareil et votre système (ex. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, ou Mac / macOS 15.5)
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place
Les brackets RAW sont volumineux — si l'ensemble est trop lourd pour un e-mail, envoyez-le sur iCloud Drive, Dropbox ou WeTransfer et collez le lien de téléchargement.
Contacter l'assistance par e-mail
Vous pouvez aussi nous joindre depuis l'app : Réglages → Assistance.
Nouveautés
1.0 — Version initiale : détection automatique des brackets, fusion sur l'appareil avec alignement, quatre niveaux de suppression des fantômes et préréglages de style de tone-mapping, et export HEIC.
Prêt à fusionner votre premier bracket ?
Gratuit à l'essai, conçu pour fonctionner sur l'appareil. Les enregistrements illimités coûtent $19.99 une fois ou $9.99/an — Achat universel sur iPhone, iPad et Mac, avec le partage familial.
