Assistenza
Assistenza
Hai bisogno di una mano, un set in bracket che non si unisce correttamente, o vuoi che aggiungiamo il formato RAW della tua fotocamera? La maggior parte delle risposte è qui sotto, e puoi inviarci un esempio via e-mail in pochi tocchi.
Risposte rapide
MergeHDR non rileva il mio set in bracket — cosa devo fare?
Il rilevamento richiede scatti presi a pochi secondi di distanza, con valori di esposizione diversi e lo stesso obiettivo/la stessa lunghezza focale. Se un set ancora non viene trovato, inviaci via e-mail il modello della fotocamera e la modalità di scatto, e daremo un'occhiata.
Il formato RAW della mia fotocamera non è supportato — potete aggiungerlo?
Spesso sì. Inviaci via e-mail un set in bracket di esempio con i file originali, e possiamo aggiungere il supporto in un aggiornamento — possiamo aggiungere solo i formati che riusciamo a testare su file reali.
Un'unione è venuta male — fantasmi, aloni o colori strani.
Prova prima un livello di deghosting diverso o un altro preset di tone mapping dalla schermata di revisione dell'unione — senza dover rifare lo scatto. Se il risultato resta sbagliato, inviaci il set originale e indagheremo.
Posso recuperare un originale dopo averlo eliminato?
Sì, entro 30 giorni: apri Foto → Album → Eliminati di recente. MergeHDR elimina gli originali solo se lo confermi esplicitamente, e solo dopo che il risultato unito è stato salvato.
Le mie foto vengono caricate da qualche parte?
No. Rilevamento e unione avvengono interamente sul dispositivo, senza account e senza analisi. Ci arriva solo un file di esempio che scegli di allegare a un'e-mail.
Come richiedo un rimborso?
Gli acquisti sono gestiti da Apple. Richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com, oppure dall'App Store sul tuo dispositivo.
Cerchi qualcos'altro? La FAQ completa copre privacy, formati supportati, prezzi e altro — la maggior parte delle domande trova già risposta lì, prima che tu debba scriverci.
L'unione non è venuta bene? Inviaci un esempio.
Se un set in bracket non si unisce, non è stato rilevato, o il risultato sembra sbagliato, allega i file originali alla tua e-mail — il set in bracket reale ci permette di riprodurre il problema in locale e risolverlo, o aggiungere il supporto per il formato della tua fotocamera.
Per aiutarci a procedere in fretta, includi:
- Marca e modello della tua fotocamera
- Il formato originale del file (es. CR3, ARW, NEF, RAF, DNG)
- Il tuo dispositivo e sistema operativo (es. iPhone 15 Pro / iOS 18.5, o Mac / macOS 15.5)
- Cosa ti aspettavi, e cosa è successo invece
I set in bracket RAW sono pesanti — se il set è troppo grande per un'e-mail, caricalo su iCloud Drive, Dropbox o WeTransfer e incolla il link di download.
Puoi contattarci anche dall'app: Impostazioni → Assistenza.
Novità
1.0 — Versione iniziale: rilevamento automatico dei bracket, unione sul dispositivo con allineamento, quattro livelli di deghosting e preset di stile di tone mapping, ed esportazione HEIC.
Pronto a unire il tuo primo set in bracket?
Gratis per provare, pensato per il dispositivo fin dall'inizio. I salvataggi illimitati costano $19.99 una tantum o $9.99/anno — Acquisto Universale su iPhone, iPad e Mac, con Condivisione in famiglia.
